Tugurium/GTI

Glosario Terminología Informática

time to answer

0 tiempo de respuesta
En un centro de llamadas entrantes es la cantidad de tiempo, normalmente en segundos, que tarda una llamada en ser contestada por un agente.
En los centros de llamadas salientes es la cantidad de tiempo que el interlocutor tarda en coger el teléfono una vez realizada la llamada.
Se suele promediar a lo largo de una campaña en curso.
2022-03-27