call center
- After Call WorkACW
- Automatic Call DistributorACD
- average delayretardo medio
- average delay to abandondemora media hasta el abandono
- Average Handle TimeAHT
- Average Waiting TimeAWT
- barge inirrumpir
- base staffpersonal de base
- Basic Rate InterfaceBRI
- blocked callllamada bloqueada
- bouncing customercliente rebotado
- call blendingcombinación de llamadas
- Call Management SystemCMS
- Calls In QueueCIQ
- cold transfertransferencia en frío
- contact centercentro de contacto
- current average wait timetiempo medio de espera actual
- Customer Control RoutingCCR
- help deskmostrador de ayuda
- Oldest Call WaitingOCW
- service bureauoficina de servicios
- Telephone Service FactorTSF
- time to answertiempo de respuesta