0 embajador de marca, defensor -
Consumidores influyentes que apoyan o sienten devoción por determinadas marcas y comparten su opinión a través de la red. Debido a que el consumidor medio confía en la opinión de amigos y familiares, un defensor de marca puede llegar a tener similar o más influencia en su toma de decisiones. Cuando se analiza la reputación de una marca se tiene en cuenta no solo el número de defensores, sino también su influencia.
