Concepto usado en el campo del marketing. Hace referencia al valor que tiene un cliente para una empresa a lo largo de toda la relación de ese cliente con la empresa. Una consecuencia importante para una compañía de tener una visión a largo plazo es que se suele dispensar un mejor servicio al cliente y por tanto, se fomenta su fidelidad. En una CRM, el esfuerzo comercial con un cliente depende mucho de este valor.
