Customer Relationship Management
Sistema que cubre un amplio abanico de las relaciones de las compañías con sus clientes. Estos sistemas almacenan en una base de datos parámetros de marketing, ventas, soporte y atención al cliente, y, en algunos casos, de contabilidad y facturación, con el fín de proporcionar información para la gestión de oportunidades. La intención última es facilitar una estrategia comercial personalizada basada en la integración de todos los canales de comunicación de la empresa, para adquirir y mantener la lealtad del cliente.
