La totalidad de las características de un producto software que se refieren a la habilidad para satisfacer necesidades definidas.
El grado según el cual el software dispone de la combinación de atributos deseada.
El grado según el cual un cliente o usuario considera que el software cubre sus espectativas.
Las características del software que determinan el grado en que el software en uso cubre las espectativas del cliente.
