Social Relationships Management
En un contexto de negocios, es la actividad de la construcción, mantenimiento, fortalecimiento y ampliación de las relaciones personales de negocios con la gente. Objetivos típicos consisten en mejorar la experiencia del cliente, fortalecer los lazos con un mercado y desarrollar la promoción en el sistema. SRM ofrece el apoyo de un sistema para maximizar el número de relaciones activas sin perder la calidad y profundidad de una relación necesaria para mantener una familiaridad en los negocios, cambiando el comportamiento social de conexión a través de los medios de comunicación desde un enfoque de red a enfocarse en las personas. El SRM es un proceso o sistema de aprovechamiento de redes sociales y comunidades para aumentar la retroalimentación directa, adquirir conocimientos e influencia en y desde un mercado o segmento de mercado en todas las funciones de la compañía, incluyendo ventas, marketing, soporte, gestión de productos, desarrollo de productos, logística y otros departamentos.
