Situación y acciones que debe realizar un agente después de finalizar la llamada con un cliente. Entre las acciones se cuentan: el motivo de contacto, el producto o servicio en el que está interesado, el presupuesto, las conclusiones, temas pendientes o el seguimiento posterior requerido. Una vez que el agente completa sus tareas, vuelve a estar disponible para otra llamada.
